Asistentes que responden con tus documentos, no con lo que se imaginan
Subes tus manuales, tus condiciones, tus tarifas y tus preguntas frecuentes, y creas un asistente que contesta solo con eso. Si algo no está en tus documentos, no se lo inventa. Uno para tus clientes, otro para tu equipo, cada uno con lo suyo.
El problema de un chatbot genérico no es que no sepa: es que se inventa lo que no sabe.
Dejas de contestar veinte veces la misma pregunta y no arriesgas que un bot prometa a un cliente algo que no ofreces.
Las consultas repetidas se resuelven solas. Las que llegan a una persona son las que de verdad la necesitan.
Un asistente interno con los procedimientos de la casa. El empleado nuevo pregunta al asistente en lugar de interrumpir al veterano.
Un asistente de IA genérico responde siempre, sepa o no. Si le preguntan por tu política de devoluciones y no la tiene, se inventa una razonable. El cliente la lee, se la cree y luego reclama sobre algo que nunca dijiste.
El otro extremo es igual de malo: el bot de árbol de opciones que solo entiende cuatro frases exactas y acaba con «no he entendido su consulta». La gente lo abandona en el segundo intento y llama por teléfono, que es justo lo que querías evitar.
Es lo que en el sector se llama RAG, y por dentro funciona así.
Manuales, condiciones, tarifas, preguntas frecuentes, procedimientos. Lo que ya tienes escrito, tal como está.
Cada documento se parte en fragmentos y de cada uno se calcula su significado. Por eso el asistente encuentra la respuesta aunque la pregunta esté hecha con otras palabras.
Alguien pregunta «¿puedo devolverlo si lo he abierto?» y encuentra el párrafo de la política de devoluciones aunque no use ninguna de esas palabras.
Si la respuesta no está en tus documentos, lo dice. Es la diferencia entre un asistente que puedes poner de cara al cliente y uno que no.
Ves cuáles están indexados, cuántos fragmentos ha generado cada uno y si alguno ha fallado. No es una caja negra.
El contenido de tu WordPress se sincroniza como base de conocimiento con un botón. Lo que ya escribiste vuelve a trabajar.
Puedes tener un asistente de cara al cliente, con las condiciones comerciales, el catálogo y las preguntas frecuentes, y otro interno con los procedimientos, los precios de coste y las instrucciones que no salen de la empresa. Cada uno con sus documentos.
Cada asistente tiene su propia personalidad: cómo se presenta, con qué tono responde y qué debe hacer cuando no sabe algo. Eso lo escribes tú en lenguaje normal, no configurando reglas.
Tus clientes preguntan desde su portal, donde también ven sus facturas y abren incidencias. Si el asistente no resuelve, el ticket ya está a un clic.
El mismo conocimiento responde por WhatsApp, que es por donde escribe la gente. Y si la conversación merece seguimiento, se crea la oportunidad.
El asistente sabe de tus documentos; el agente de IA sabe de tus datos y actúa sobre ellos. Se complementan: uno explica, el otro hace.
No hay que integrar un servicio externo ni pasarle tus documentos a otra empresa. Se suben y ya responde.
Se quedan en tu empresa, separados del resto de clientes. Lo que sube uno no lo ve nadie más.
Ves lo que consume en euros, por día y por función, con un límite mensual que pones tú. No hay factura sorpresa a fin de mes.
Sigue por aquí: Agente de IA · Portal del cliente · WhatsApp · WordPress y SEO · Documentos · Las 76 habilidades · Memoria del agente
Empieza la prueba gratuita, sube el documento que más te preguntan y hazle la pregunta de siempre. Verás si responde con lo tuyo.
