Un portal donde tus clientes se atienden solos
Entran con su usuario y ven sus facturas, se las descargan, pagan con tarjeta, consultan sus presupuestos y sus proyectos, y abren una incidencia si algo falla. En catalán o castellano, el que prefieran. Tú recibes menos llamadas y ellos quedan mejor atendidos. Y dentro, la IA de tu ERP resuelve las dudas de siempre antes de que se conviertan en un ticket.
«¿Me puedes reenviar la factura de marzo?» es la llamada más cara que existe: interrumpe y no aporta nada.
Cobras antes, porque el cliente puede pagar en el momento en que mira la factura. Y das una imagen de empresa ordenada sin contratar a nadie.
Se acaban las llamadas de «reenvíame el PDF». El cliente entra y se lo descarga él, a cualquier hora.
Las incidencias entran por un sitio con su hilo, su estado y su responsable, no repartidas entre tres correos y un WhatsApp.
Un cliente quiere su factura de hace cuatro meses. Llama, alguien la busca, la reenvía. Otro quiere saber si su proyecto avanza: otra llamada. Un tercero tiene una incidencia y la cuenta por WhatsApp al comercial, que la reenvía por correo a quien toca, y ahí se pierde.
Ninguna de estas cosas es difícil. El problema es que interrumpen, se repiten cada semana y ocupan a personas que estarían haciendo otra cosa. Y para el cliente tampoco es cómodo: tiene que esperar a que alguien le conteste.
Todas, con su estado de cobro. Se las descarga cuando quiera, incluidas las del año pasado que siempre acaban pidiendo.
Si tienes Stripe conectado, paga desde la propia factura. Cobrar deja de depender de que se acuerde de hacer la transferencia.
Los que le has enviado, con su estado. Y si hay que firmar, firma con el dedo desde el móvil sin registrarse.
El avance real, sin que tenga que llamar para preguntar. Da tranquilidad y evita la llamada de control de los viernes.
Con su hilo de conversación, su prioridad y su responsable asignado. El cliente ve en qué estado está sin preguntar.
El portal está en catalán y castellano y cada cliente elige el suyo. Un detalle que se nota.
Cada ticket tiene su hilo: lo que dice el cliente, lo que contestáis, y todo en orden. Se asigna a una persona, se le pone prioridad y se ve su estado desde los dos lados.
Y un detalle que ahorra disgustos: si el cliente contesta a un ticket marcado como resuelto, se reabre solo. No queda enterrado en una carpeta de cerrados mientras el cliente cree que le estáis escuchando.
Un interruptor activa o corta el acceso. La contraseña pide al menos diez caracteres, con mayúsculas, minúsculas y números.
«Acceder al portal como este cliente» enseña exactamente lo que él ve. Muy útil cuando llama y dice que no encuentra una factura.
Cada ticket tiene su hilo, su estado y su prioridad. Las notas internas del equipo no las ve el cliente.
Puedes poner un asistente con tus documentos en el portal. Resuelve las dudas de siempre y, si no sabe, el ticket está a un clic.
Ves el portal exactamente como lo ve un cliente concreto. Cuando alguien dice «no encuentro la factura», lo compruebas en lugar de imaginarlo.
El portal lleva tu logo y tu color. Para el cliente es tu empresa, no un programa de terceros.
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el portal está en catalán y castellano y cada cliente elige el suyo
tus clientes se descargan sus facturas cuando quieran, también un domingo
si el cliente contesta a un ticket ya resuelto, vuelve a abrirse
El soporte también se le puede pedir al Agente IA, con los mismos tickets que ves en pantalla.
Te da la lista con el cliente, la prioridad y quién lo lleva, y cuánto se tarda de media en cerrarlos.
Antes de contestar, le pides qué ha dicho el cliente hasta ahora y te lo cuenta en dos frases.
Le dices qué responder y lo escribe en el ticket, o lo pasa a otra persona y le cambia la prioridad.
Te dice quién tiene acceso al portal y cuándo entró por última vez, y abre o cierra el acceso a alguien de un cliente.
No. Entra desde el navegador con su correo y su contraseña, en el ordenador o en el móvil.
Sus facturas con el PDF, sus presupuestos, cómo va su proyecto y sus tickets. Nada de otros clientes ni de tu empresa.
Sale en su ficha, en la pestaña Portal Cliente, junto al estado del acceso.
No. El asistente del portal contesta con los documentos que le hayas dado, como tus condiciones o tus preguntas frecuentes. Las facturas y los presupuestos de cada cliente los ve solo ese cliente con su usuario.
Pídenos una demostración, da acceso al portal a un cliente y mira cuántas llamadas dejas de recibir el mes que viene.
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