Reseñas de Google con IA: saber por qué te puntúan y quién estaba ese día

Recoge tus reseñas y te prepara las respuestas, pero lo que cambia el negocio es lo demás: las clasifica por tema, te dice cuántas necesitas para subir de nota y cruza la valoración de cada semana con las horas que trabajó tu equipo. Por primera vez sabes si la caída del mes pasado fue por el servicio, por el precio o por la espera. Y como es un ERP con inteligencia artificial, lo cruza con datos que una herramienta de reseñas no tiene.

Contáctanos Agendar reunión
EMPIEZA POR AQUÍ

Lo que gana cada uno

Las reseñas deciden si un cliente nuevo entra por la puerta. Pero casi nadie las trabaja con datos.

Para la gerencia

Dejas de mirar la nota media como un número que sube y baja sin explicación. Ves qué tema concreto arrastra la puntuación y si coincide con las semanas de menos personal.

Para quien atiende al cliente

Las respuestas ya vienen redactadas por la IA y solo hay que revisarlas y publicarlas. Contestar a todas deja de ser la tarea que siempre se aplaza.

Para el comercial

Sabes exactamente cuántas reseñas hacen falta para llegar a la nota que te has propuesto, y en cuántas semanas, según el ritmo que llevas.

Resumen de Google Empresa en ToolToDo, el ERP con IA, con la nota media, el número de reseñas, las pendientes de respuesta y la evolución de cada mes
El resumen de la ficha: la nota media, las 80 reseñas, las 38 que siguen sin respuesta, el tiempo que se tarda en contestar y cómo ha ido cada mes.
EL PROBLEMA

La nota media no te dice qué arreglar

Tres cosas que las reseñas no te cuentan solas

La primera: por qué. Ves que has bajado de 4,6 a 4,3 y no sabes si es la atención, la espera o el precio. Leerlas una a una no es viable cuando tienes cientos.

La segunda: cuánto falta. Te propones llegar a 4,5 sin ninguna idea de si eso son diez reseñas buenas o doscientas, ni de cuánto vas a tardar al ritmo actual.

Y la tercera: qué pasaba ese día. Las malas reseñas de una semana concreta casi siempre tienen una explicación operativa (faltaba gente, hubo un pico de trabajo), pero esa información vive en otro sistema y nadie las cruza.

CÓMO FUNCIONA

Las reseñas, analizadas y contestadas con IA

Se sincronizan desde tu ficha de Google y a partir de ahí el sistema trabaja sobre ellas.

Clasificadas por tema

La IA etiqueta cada reseña según de qué habla: el servicio, el precio, el tiempo de espera, el ambiente. Y marca si el tono es positivo o negativo.

Ves qué tema te hunde

El desglose te dice la nota media de cada tema por separado. Puedes descubrir que en trato vas sobrado y que todo el problema está en los tiempos.

Filtras y buscas

Por tema, por sentimiento o buscando una palabra concreta. Encuentras todas las que mencionan algo específico sin leerlas todas.

Respuestas escritas por la IA

Genera un borrador de respuesta para cada reseña, adaptado a lo que dice esa persona. Tú lo revisas, lo editas si hace falta y lo publicas.

Borrador, aprobación y publicación

La respuesta pasa por tres estados. Nada se publica en tu nombre sin que alguien lo haya aprobado antes.

Con plantillas de WhatsApp

Puedes apoyarte en tus plantillas aprobadas para pedir reseñas a los clientes por WhatsApp, en lugar de esperar a que lleguen solas.

Distribución de puntuaciones y temas más mencionados en las reseñas de Google, con la nota media de cada tema
Los temas que más salen, cada uno con su nota. La cocina va a 4,5 y el tiempo de espera se queda en 2,8: ya sabes por dónde empezar.
Listado de reseñas de Google en ToolToDo con las respondidas, las que están sin respuesta y el botón para generar la respuesta con IA
Cada reseña con su estado. Las que no tienen respuesta salen marcadas, y con «Generar IA» tienes un borrador escrito para esa persona, no una plantilla.
EL DATO QUE NADIE TE DA

Cuántas reseñas te faltan para llegar a tu nota

Pones tu objetivo

Indicas la nota que quieres alcanzar. El sistema conoce tu nota actual y cuántas reseñas tienes acumuladas.

Te dice el número exacto

Calcula cuántas reseñas de cinco estrellas necesitas para llegar ahí. A veces la cifra sorprende, y es mejor saberlo antes de fijarse una meta imposible.

Y cuánto vas a tardar

Con el ritmo de reseñas de los últimos treinta días estima las semanas que te llevará, y cuántas si haces una campaña activa para pedirlas.

Calculadora de reseñas de ToolToDo: cuántas reseñas de cinco estrellas faltan para llegar a la nota objetivo y en cuánto tiempo
Para pasar de 4,225 a 4,5 faltan 44 reseñas de cinco estrellas, unos cinco meses al ritmo actual. Pero Google redondea: con 33 ya mostraría un 4,5.
LO QUE NO HACE NADIE

Cruzar las valoraciones con los turnos

Doce semanas de reseñas al lado de las horas trabajadas

Si tienes el control horario activo, el sistema pone en el mismo gráfico la valoración media de cada semana y las horas que trabajó el equipo esas mismas semanas. Doce semanas seguidas, una al lado de la otra.

Ahí es donde aparecen las explicaciones reales: la semana que bajó la nota era la semana con menos horas cubiertas, o el mes bueno coincide con el refuerzo que metiste. Es información que en tu negocio ya existe, repartida en dos sitios que nunca se miran juntos. Aquí se miran juntos.

También hay un desglose por trabajador y por equipo, para ver si el patrón se repite con las mismas personas o es cosa de la carga de trabajo.

Agendar una reunión →

Ranking de camareros por escaneos del código QR y gráfico de la valoración de cada semana frente a las horas trabajadas
Arriba, los escaneos del QR de cada camarero y su nota media. Debajo, doce semanas de valoración junto a las horas trabajadas: las tres semanas con menos horas son las tres peores notas.
PEDIR RESEÑAS

Códigos QR para que te valoren

QR que lleva a valorarte

Generas un código que abre directamente tu ficha para dejar reseña. En el ticket, en el mostrador o en la mesa: cuanto menos fricción, más reseñas.

Un QR por trabajador

Puedes generar códigos asociados a cada persona del equipo. Sirve para saber qué reseñas vienen de qué punto de contacto.

Con su seguimiento

Cada código cuenta los escaneos, así que sabes cuál funciona y cuál está puesto donde nadie lo ve.

AUTOMATIZACIONES

Lo que pasa solo cuando entra una reseña

De serie está todo apagado. Tú decides qué se enciende y en qué local, y nada sale a Google sin el permiso de publicar.

Una tarea si es de dos estrellas o menos

Se abre en el tablero para que alguien la coja. No se queda en una notificación que nadie lee.

Un aviso por correo si es negativa

Las de una o dos estrellas llegan a la dirección que elijas. Si la dejas vacía, a la de la empresa.

La respuesta preparada para las de cinco

Se escribe sola y se queda en borrador. Alguien la lee antes de que salga con tu nombre.

La reseña, pedida después de cobrar

Unos días después de que el cliente pague la factura, le llega la petición por WhatsApp o por correo. Una por factura, nunca dos.

Automatizaciones de las reseñas de Google en ToolToDo: tarea para las negativas, aviso por correo, respuesta a las de cinco estrellas, petición después de facturar y permiso para publicar
Tres de las cuatro automatizaciones encendidas y el permiso de publicar dado, con el nombre de quien lo dio y la fecha.

El permiso de publicar, local por local

Mientras esté apagado, de ese local no sale nada a Google: ni respuestas ni peticiones. Queda apuntado quién lo encendió y cuándo.

Cada cuánto se descargan

Cada hora, cada seis horas, dos veces al día, una vez al día o solo cuando pulsas Sincronizar. Las automatizaciones solo corren solas si has elegido una frecuencia.

Configuración de la ficha de Google en ToolToDo: enlace para dejar reseña, nota objetivo y frecuencia de descarga de las reseñas nuevas
Más abajo, el enlace para dejar reseña, la nota que te has puesto como objetivo y cada cuánto se descargan las reseñas nuevas.
POR QUÉ AQUÍ

Reseñas conectadas al resto del negocio

Cruza con tus propios datos

Ninguna herramienta de reseñas puede decirte si la caída coincide con menos personal, porque no tiene tus fichajes. Aquí sí están.

El agente también las lee

Puedes preguntarle por las reseñas y sus estadísticas desde el chat, sin entrar en la pantalla.

Nada se publica solo

Las respuestas generadas por IA pasan siempre por una aprobación humana antes de salir con tu nombre.

TAMBIÉN TRIPADVISOR

Y si vives de las reseñas, las dos fichas en el mismo sitio

Lo mismo que hace con Google Empresa lo hace con Tripadvisor: la nota exacta, la evolución, el ranking de tu ciudad y en qué apartado concreto estás perdiendo puntos.

Ficha de Tripadvisor en ToolToDo con la nota media, las reseñas por estrellas, el ranking de la ciudad y las notas por apartado
312 reseñas, el puesto 38 de 6.890 restaurantes de Barcelona, cuántas reseñas llegan cada mes por estrellas y la nota de comida, servicio y calidad-precio por separado.

La nota exacta, con decimales

No «4 estrellas»: 4,282. Con tres decimales se ve si estás a punto de subir o de bajar de número entero, que es lo que ve el cliente.

Y tu puesto en la ciudad

El ranking con su evolución mes a mes. Subir diez puestos en Barcelona se nota en las reservas; bajar, también.

Dónde pierdes puntos

Comida, servicio, calidad-precio y ambiente, cada uno con su nota. Si el servicio va medio punto por debajo del resto, ahí está el problema, y no hay que leerse 312 reseñas para verlo.

La calculadora, también aquí

Te dice cuántas reseñas te faltan para llegar a la nota que quieras, y ya no solo contando las de 5: puedes calcular con la media real que sueles recibir, que es bastante más honesto.

PREGUNTAS FRECUENTES

Sobre las reseñas

¿Se publica alguna respuesta sin que yo la vea?

No. Las respuestas de la IA se quedan en borrador hasta que alguien las aprueba, y la tarea que descarga las reseñas nuevas no publica nada en Google. Además, cada local tiene su permiso de publicar: mientras esté apagado, de ahí no sale nada.

¿Cada cuánto se actualizan las reseñas?

Lo eliges tú: cada hora, cada seis horas, dos veces al día, una vez al día o solo cuando pulsas Sincronizar. De serie está en manual, y mientras lo esté, las automatizaciones no se disparan solas.

¿Puedo pedir reseñas a mis clientes desde aquí?

Sí, de dos maneras. Con códigos QR, uno general o uno por trabajador, que cuentan los escaneos. Y con la petición después de cobrar: los días que marques tras el pago de la factura, el cliente la recibe por WhatsApp o por correo. Una por factura.

¿Y si tengo varios locales?

Cada ficha se elige arriba, en el desplegable, y tiene sus propias automatizaciones y su propio permiso de publicar. Lo que una ficha no diga, lo coge de la configuración de la empresa.

¿Qué hace falta para cruzar las notas con los turnos?

Tener el control horario en marcha, porque las horas salen de los fichajes reales. Sin fichajes no hay nada con qué cruzar y el gráfico enseña solo la valoración.

¿Funciona también con Tripadvisor?

Sí: la nota con tres decimales, el puesto en tu ciudad, las notas por apartado y la calculadora. La ficha se actualiza una vez al día, a primera hora.

¿Qué analiza la inteligencia artificial de cada reseña?

De qué habla (la comida, la espera, el precio, el trato) y en qué tono, para que veas la nota de cada tema por separado. Con eso escribe la respuesta pensada para esa persona. También le puedes preguntar al Agente IA cómo va la ficha este mes o qué reseñas siguen sin contestar.

Averigua por qué te puntúan así

Pídenos una demostración, conecta tu ficha de Google y mira el desglose por temas. Casi siempre hay una sorpresa.

Contáctanos Agendar reunión