Un agente que coge el teléfono y otro que llama por ti
Atiende las llamadas que entran cuando no hay nadie, y hace las que salen cuando tú decides. De cada una queda la grabación, la transcripción, un resumen escrito y qué quería esa persona. Con lo que costó, al céntimo. Es la voz de un ERP con inteligencia artificial: mira la agenda real antes de darte una hora.
Una llamada perdida es un cliente que llama al siguiente de la lista.
Dejas de perder llamadas fuera de horario y en las horas punta. Y ves cuánto cuesta cada una, así que sabes si sale a cuenta.
Las campañas de llamadas las hace el agente y a ti te llegan solo los interesados, ya calificados y con el resumen de lo que se habló.
Deja de sonar el teléfono para preguntas de siempre. Las que llegan a una persona son las que de verdad necesitan una persona.
Las que entran y no se cogen. A la hora de comer, después de las seis, en agosto. Quien llama no vuelve a llamar: prueba con el siguiente. No aparece en ningún informe porque nunca llegó a ser un contacto.
Y las que habría que hacer y no se hacen. Llamar a doscientos contactos de una feria para ver quién sigue interesado es trabajo de días. Como no hay tiempo, no se hace, y esos contactos se enfrían hasta desaparecer.
A cualquier hora y sin cola. Responde con la documentación de tu empresa, no con frases genéricas: sabe qué vendes y en qué condiciones.
Al colgar tienes la transcripción completa, un resumen de lo que se habló, qué quería esa persona y qué conviene hacer a continuación.
Del propio audio saca el nombre y el teléfono y puede crear el cliente potencial, con la conversación enganchada a su ficha.
La diferencia entre un contestador y alguien que atiende está en los detalles de la conversación. Estos los hemos trabajado uno por uno.
Si empiezas a hablar mientras está contestando, para y te escucha. No hay que esperar a que termine la frase ni pulsar nada.
Las frases van encadenadas. Y si una consulta tarda en resolverse, avisa con un «un momento» en lugar de dejar la línea muda.
Mide el ruido de la sala y se calibra. Si no te oye, te lo dice en vez de quedarse esperando a que repitas.
Y escribe bien los nombres. En la transcripción reconoce los nombres de tu equipo, de tus clientes potenciales y de tus proyectos, de modo que no te los deletrea mal ni te los inventa. Lo que se habla queda escrito tal como es, listo para buscarlo luego desde el historial del cliente.
Puedes tener varias líneas, cada una con su número, su voz y sus reglas. Una para la tienda y otra para el servicio técnico, por ejemplo.
Un número de España con Zadarma, de otros países con Twilio, o el de tu proveedor actual por SIP. ToolToDo te dice a qué dirección desviarlo.
Voz natural en castellano y en catalán con ElevenLabs. Antes de elegirla, la escuchas desde la propia pantalla.
Por días y por tramos. Dentro del horario puede pasar llamadas; fuera, ofrece dejar un encargo o que le llamen.
Recepción, comercial, soporte: el nombre, el número y cuándo se pasa. Puede presentarla, esperando a que descuelguen, o pasarla directa.
El agente saluda al descolgar con tu frase, o espera a que hable el cliente. Útil en salientes, donde mucha gente contesta con un «¿sí?».
No dice que ha hecho algo si la herramienta no lo ha confirmado, no se inventa precios ni horarios y no da por teléfono datos de un cliente aunque diga quién es.
Consulta la documentación de tu empresa antes de responder, en lugar de contestar de memoria. Mira la disponibilidad y reserva una cita con la persona que toque. Apunta los datos de contacto, repitiendo el correo letra a letra para confirmarlo. Deja un encargo con las palabras del cliente para que alguien le llame. Pasa la llamada a una persona cuando hace falta, y cuelga cuando ya no queda nada.
Cargas la lista de contactos, defines el objetivo de la campaña y el mensaje con el que abrir. El agente llama, respetando la franja horaria que le marques, nadie quiere que le llamen a las tres de la tarde, y a un ritmo que tú decides, para no saturar.
Si alguien no coge, lo reintenta las veces que hayas configurado. La campaña se pausa y se reanuda cuando quieras, y en todo momento ves cuántos contactos van hechos, cuántos fallidos y cuántos quedan.
Al acabar te llevas el resultado en CSV, y lo interesante ya está dentro: cada llamada con su resumen y su calificación.
Se puede volver a escuchar y leer lo que se dijo. Cuando hay una discrepancia con un cliente, hay un registro y no dos versiones.
La IA escribe qué pasó y para qué llamaba esa persona: pedir precio, reclamar, preguntar por un pedido. Se lee en cinco segundos.
Marcas cada llamada según cómo fue, y ves lo que costó. Con eso sabes el coste real de conseguir un cliente por teléfono.
Las llamadas entran en el buscador global y el agente de IA puede consultarlas. «¿Qué se habló con este cliente por teléfono?» tiene respuesta.
La llamada queda en el historial del cliente, junto a sus correos, sus WhatsApp y sus facturas. La conversación completa en un sitio.
Cuántas llamadas, de qué duración, cuánto han costado y cómo evolucionan. Por periodo, para ver si mejora.
Una centralita al uso reparte llamadas y poco más. Este agente consulta la documentación de tu empresa, mira la agenda, reserva citas, crea el cliente potencial y pasa la llamada a quien toque. Y lo que pasa en la llamada acaba en el ERP, no en un buzón de voz.
Y comparte la memoria: lo que le enseñaste escribiendo lo sabe también al teléfono, porque el contexto es de la empresa y no de la ventana.
Sigue por aquí: Agente de IA · Habilidades y MCP · Memoria del agente · Clientes y oportunidades · WhatsApp · Secuencias · Informes
ElevenLabs o Vapi en Integraciones. Con ElevenLabs eliges también de dónde sale el número: Zadarma, Twilio o tu proveedor por SIP.
El agente responde con la documentación que le des: servicios, precios, horarios, condiciones. Si una respuesta no está ahí, dice que no la tiene y ofrece que le llamen.
Los tramos de atención por día, y las personas a las que puede pasar la llamada con su número.
Llama tú al número, pide una cita y cuelga. Al momento tienes la llamada en la lista con su resumen y su transcripción y, si has dejado tus datos, el cliente potencial creado.
Al principio, sí, y conviene que se presente como asistente. Lo que no se nota es la espera: contesta sin cola, se le puede cortar a media frase y, si una consulta tarda, avisa con un «un momento» en vez de dejar la línea en silencio.
No, a propósito. Por teléfono no puede comprobar quién llama, así que no da importes, facturas, direcciones ni documentos aunque la persona diga quién es. Lo que sí hace es apuntar el encargo para que le llame alguien del equipo.
Es otra cosa. El orbe que usas dentro del programa habla contigo, que ya has entrado con tu usuario, y usa las mismas herramientas que el Agente IA del chat: te puede leer las facturas pendientes o crear un presupuesto.
Lo que cobra el proveedor de voz por minuto. ToolToDo enseña el coste de cada llamada y el total, así sabes lo que te cuesta atender por teléfono.
Sí. Con ElevenLabs cada línea puede tener su voz en castellano y su voz en catalán, y las escuchas antes de elegirlas.
Escribe el resumen y la intención, guarda la transcripción y pone una nota de interés: caliente, templado, frío o sin calificar. Lo puedes corregir tú o pedírselo al Agente IA, y la llamada queda enlazada a su cliente. Del total, ves cuántas entraron, cuántas se perdieron y lo que costaron.
Pídenos una demostración y deja que el agente atienda las de fuera de horario. Verás el resumen de cada una escrito al colgar.
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