No solo recoge tus reseñas y te ayuda a contestarlas. Las clasifica por tema, te dice cuántas necesitas para subir de nota y cruza la valoración de cada semana con las horas que trabajó tu equipo. Por primera vez sabes si la caída del mes pasado fue por el servicio, por el precio o por la espera.
Las reseñas deciden si un cliente nuevo entra por la puerta. Pero casi nadie las trabaja con datos.
Dejas de mirar la nota media como un número que sube y baja sin explicación. Ves qué tema concreto arrastra la puntuación y si coincide con las semanas de menos personal.
Las respuestas ya vienen redactadas por la IA y solo hay que revisarlas y publicarlas. Contestar a todas deja de ser la tarea que siempre se aplaza.
Sabes exactamente cuántas reseñas hacen falta para llegar a la nota que te has propuesto, y en cuántas semanas, según el ritmo que llevas.
La primera: por qué. Ves que has bajado de 4,6 a 4,3 y no sabes si es la atención, la espera o el precio. Leerlas una a una no es viable cuando tienes cientos.
La segunda: cuánto falta. Te propones llegar a 4,5 sin ninguna idea de si eso son diez reseñas buenas o doscientas, ni de cuánto vas a tardar al ritmo actual.
Y la tercera: qué pasaba ese día. Las malas reseñas de una semana concreta casi siempre tienen una explicación operativa (faltaba gente, hubo un pico de trabajo), pero esa información vive en otro sistema y nadie las cruza.
Se sincronizan desde tu ficha de Google y a partir de ahí el sistema trabaja sobre ellas.
La IA etiqueta cada reseña según de qué habla: el servicio, el precio, el tiempo de espera, el ambiente. Y marca si el tono es positivo o negativo.
El desglose te dice la nota media de cada tema por separado. Puedes descubrir que en trato vas sobrado y que todo el problema está en los tiempos.
Por tema, por sentimiento o buscando una palabra concreta. Encuentras todas las que mencionan algo específico sin leerlas todas.
Genera un borrador de respuesta para cada reseña, adaptado a lo que dice esa persona. Tú lo revisas, lo editas si hace falta y lo publicas.
La respuesta pasa por tres estados. Nada se publica en tu nombre sin que alguien lo haya aprobado antes.
Puedes apoyarte en tus plantillas aprobadas para pedir reseñas a los clientes por WhatsApp, en lugar de esperar a que lleguen solas.
Indicas la nota que quieres alcanzar. El sistema conoce tu nota actual y cuántas reseñas tienes acumuladas.
Calcula cuántas reseñas de cinco estrellas necesitas para llegar ahí. A veces la cifra sorprende, y es mejor saberlo antes de fijarse una meta imposible.
Con el ritmo de reseñas de los últimos treinta días estima las semanas que te llevará, y cuántas si haces una campaña activa para pedirlas.
Si tienes el control horario activo, el sistema pone en el mismo gráfico la valoración media de cada semana y las horas que trabajó el equipo esas mismas semanas. Doce semanas seguidas, una al lado de la otra.
Ahí es donde aparecen las explicaciones reales: la semana que bajó la nota era la semana con menos horas cubiertas, o el mes bueno coincide con el refuerzo que metiste. Es información que en tu negocio ya existe, repartida en dos sitios que nunca se miran juntos. Aquí se miran juntos.
También hay un desglose por trabajador y por equipo, para ver si el patrón se repite con las mismas personas o es cosa de la carga de trabajo.
Generas un código que abre directamente tu ficha para dejar reseña. En el ticket, en el mostrador o en la mesa: cuanto menos fricción, más reseñas.
Puedes generar códigos asociados a cada persona del equipo. Sirve para saber qué reseñas vienen de qué punto de contacto.
Cada código cuenta los escaneos, así que sabes cuál funciona y cuál está puesto donde nadie lo ve.
Ninguna herramienta de reseñas puede decirte si la caída coincide con menos personal, porque no tiene tus fichajes. Aquí sí están.
Puedes preguntarle por las reseñas y sus estadísticas desde el chat, sin entrar en la pantalla.
Las respuestas generadas por IA pasan siempre por una aprobación humana antes de salir con tu nombre.
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Empieza la prueba gratuita, conecta tu ficha de Google y mira el desglose por temas. Casi siempre hay una sorpresa.
